【企业使命】 培育合格驾驶员，共创和谐交通。

【注释】合格驾驶员是和谐交通的基本元素。

合格驾驶员具有良好的交通意识、熟练的驾驶技术、冷静的分析能力。

培育合格驾驶员是机动车驾驶员培训企业为和谐交通承担的历史使命。

【经营理念】以人为本，服务社会，诚信经营，共创和谐。

【注释】以人为本 — 学员满意是乐山交投驾校追求的目标，驾校要先有满意的教职工，满意的教职工才能服务好每名学员，才能赢取学员满意，满意的学员给企业带来持续的收益，乐山交投驾校的发展才是恒久的。

服务社会 — 乐山交投驾校要做强，必须定位于服务社会，珍惜社会提供给驾校的既有资源，只有很好地服务于社会，社会才会增加对驾校的信用等级，从而让驾校占有更多的社会资源，做更大的事情，这就是驾校从强到大的基本道路。

【服务理念】用心服务每名学员。

【注释】用心服务是用力服务的提升，教职工一次做对每件事的前提。

用心服务 — 站在学员的角度考虑学员的需求，用心处理好每一件事，最大程度让每名学员达到满意和理解。驾校每名教职工以及每个服务环节都能做到用心服务每名学员，是在标准化服务的基础上满足学员个性需求的人性化服务的提升，是服务的最高境界，也是驾校核心竞争实力的最佳体现。

【质量方针】高效管理，规范教学，优质服务。

【注释】高效管理应当充分利用和开发硬、软件资源，按学员要求持续改进质量管理体系的有效性，规范和强化驾校培训及相关服务的高效化管理。

规范教学 — 依据适用的法律法规和乐山交投驾校的《教学培训大纲》，以系统和透明的方式，提供规范化、高质量的驾驶培训服务。

优质服务 —— 牢固树立学员、质量意识

【质量目标】“桩考”合格率≥98%； “路考”合格率≥90%；学员满意率≥95%；重大责任事故为零。

【注释】质量目标是我校依据GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000标准的要求，结合行业特点和本驾校的办学能力而确定的，是体现我校教学水平、服务水平、安全生产水平的量化指标。

【员工价值】只有驾校兴旺，才有自我价值；只有驾校发展，才有自我存在；只有自我奉献，才有更大收获；只有自我拼搏，才有人生快乐。

【注释】员工的价值在驾校的发展中展现，驾校的价值凝聚着教职工的奉献。

【职业道德】文明服务，诚实守信，勤勉敬业，遵纪守法，团结协作。

【注释】文明服务要求驾校为学员提供舒适、安全的消费环境，教职工的行为举止、言辞谈吐、衣着服饰，应适度有节，规范标准；态度温和、礼貌，服务周到、体贴。文明服务的观念贯彻服务的全过程。